보일러가 고장 나서 AS를 부를 때 가장 먼저 궁금한 건 출장비일 겁니다. 그런데 기사 방문비만 준비했다가 부품비와 수리비가 추가돼 당황할 수도 있습니다.
먼저 실제 금액부터 보겠습니다. 귀뚜라미 공식 AS 안내에는 일반 가정용 보일러 출장점검비가 23,000원, 토·일·공휴일이나 심야 방문은 26,000원이라고 표시돼 있습니다. 펠릿·화목·심야전기보일러 등 해당 특수 품목은 시간대와 무관하게 35,000원으로 안내합니다(2026년 10월 26일 확인). 모두 귀뚜라미의 해당 제품군 기준으로 다른 제조사까지 동일하다는 뜻은 아닙니다.
그렇다면 일반 가정용 보일러는 23,000원만 내면 될까요? 고장을 진단하고 실제로 수리까지 진행하면 기술료와 부품비가 별도로 붙을 수 있습니다.
출장비와 부품비를 섞어 보면 견적이 헷갈립니다
경동나비엔 공식 서비스 안내도 유상 AS의 비용을 부품비 + 수리비(기술료) + 출장비로 설명합니다. 수리비라는 말이 전체 청구액을 뜻할 때도 있고 순수한 작업 기술료를 뜻할 때도 있어, 내역을 확인하는 게 좋습니다.
| 비용 항목 | 청구되는 이유 | 상담 시 물어볼 것 |
|---|---|---|
| 출장비 | 기사가 현장에 방문·점검 | 점검만 하고 수리하지 않아도 발생하는지 |
| 기술료 | 수리 난이도와 실제 작업 | 부품교체 작업에 따로 붙는지 |
| 부품비 | 교체한 부품의 비용 | 어떤 부품을 왜 바꾸는지 |
| 추가 설비 작업 | 보일러 외부 배관·설치 문제 | 제조사 AS와 별도 계약인지 |
귀뚜라미 안내에는 수리 여부와 무관하게 출장점검을 요구하면 출장비를 적용한다고 되어 있습니다. 반면 보증으로 무상수리 대상이 되는 상황에는 별도 판단이 필요합니다.
제조사가 다르면 출장비도 다시 확인해야 합니다
같은 가정용 가스보일러여도 귀뚜라미와 경동나비엔의 AS 정책이 완전히 같다고 보기는 어렵습니다. 귀뚜라미에서는 공식 페이지에서 평일 23,000원 / 휴일·심야 26,000원을 확인할 수 있지만, 경동나비엔 공식 페이지에는 출장비와 기술료·부품비를 구분한다는 구조가 공개돼 있습니다. 두 회사의 한 화면에 보이는 정보를 동일한 표준요금처럼 섞어 쓰면 안 됩니다.
따라서 사용 중인 보일러 브랜드와 모델명을 알고 있다면 해당 제조사의 접수창구에서 본인 제품에 적용되는 요율을 다시 확인하는 편이 정확합니다. 실내 온도조절기 모델만으로 보일러 본체 모델을 확정하기 어려울 때도 있으므로, 기기에 붙은 모델 라벨을 참고하세요.
합계가 어느 정도인지 계산해 보면
앞에서 확인한 귀뚜라미 평일 일반 가정용 공식 출장비 23,000원에 기술료 40,000원, 부품비 35,000원이라는 가상의 현장 수리 금액을 더하면 총 98,000원입니다.
이때 23,000원만 귀뚜라미 공식 공개 금액이며, 40,000원과 35,000원은 계산 설명을 위한 가정입니다. ‘보일러 수리는 평균 98,000원’이라는 의미가 아닙니다. 교체부품과 작업 난이도에 따라 실제 금액은 달라집니다.
따라서 기사 방문 전에 정확한 총액을 확정하기 어렵더라도, 최소한 내 제품의 기본 출장비가 얼마인지는 접수 단계에서 확인할 수 있습니다.
가정용 3년 보증이라면 무료로 수리받을까?
경동나비엔의 공식 보증표에서 가정용 벽걸이 소형 가스보일러는 3년, 같은 제품군을 비가정용으로 쓸 때는 1년입니다. 가정용 바닥형 소형 기름보일러는 2년으로 안내돼 있습니다.
다만 무상보증기간 안이라도 소비자 부주의, 임의 수리·개조, 전원 이상 등으로 발생한 문제는 유상 사유에 해당할 수 있습니다. 설치한 지 3년이 안 됐으니 무조건 무료라고 생각하면 안 됩니다.
고장 원인이 보일러 본체인지, 외부 급수·배관·연결설비인지에 따라 제조사 수리 범위도 다를 수 있습니다. 제품 모델명과 설치일 증빙을 먼저 준비하면 상담이 더 정확해집니다.
점검기사 방문 전후에 할 일
고객센터에는 ‘보일러가 안 돼요’보다 온수는 나오는데 난방만 안 되는지, 혹은 두 기능 모두 안 되는지부터 설명하세요. 조절기에 표시된 에러코드와 제품 모델명도 필요합니다.
가스 냄새, 배기가스 이상, 심각한 누수처럼 안전 문제가 의심된다면 비용보다 안전조치가 우선입니다. 반복 점화나 배관·가스 연결부 임의 분해를 피하고 공급사·제조사의 긴급 안내를 따르세요.
수리가 끝나면 청구서에서 어떤 부품을 교체했는지, 기술료가 얼마나 붙었는지 확인하세요. 며칠 후 같은 증상이 반복된다면 이전 서비스 접수번호와 수리내역이 재점검에 도움이 될 수 있습니다.
귀뚜라미 서비스센터 대표번호는 1588-9000, 경동나비엔은 1588-1144입니다. 상담 가능한 시간과 실제 출장방문 시간은 같지 않을 수 있으므로 별도로 문의해야 합니다.
출장비는 출발 금액이고, 총 수리비는 원인과 보증 적용 여부에 달려 있습니다. 접수 전에 공식 출장비를 확인하고, 현장에서는 부품과 기술료가 구분된 설명을 받는 것이 좋습니다.
출처
- 귀뚜라미, 공식 AS 접수 및 출장점검 요금(2026-10-26 확인): https://krb.co.kr/index.php?act=route&category=17286&identifier=search_ilist.php&mid=as02&type=customer
- 경동나비엔, 보증기간과 부품비·기술료·출장비 구성: https://www.kdnavien.co.kr/ko/service
- 귀뚜라미, 서비스센터 안내: https://krb.co.kr/search_list